HR-Chatbots bieten eine Möglichkeit, lästige Verwaltungsaufgaben zu reduzieren und die wertvolle Zeit besser für die Wertschöpfung im Unternehmen zu nutzen.
Von der Bearbeitung grundlegender Mitarbeiteranliegen bis zur Bereitstellung von HR-Dienstleistungen haben Chatbots die Art und Weise verbessert, wie Unternehmen Mitarbeitende gewinnen, betreuen und binden.
Infografik gefunden auf www.aihr.com
Arten von HR-Chatbots
Rekrutierungs-Chatbots
Antworten auf grundlegende Fragen von Bewerbenden über das Unternehmen und die offene Stelle, sammeln erste Kandidateninformationen, planen Vorstellungsgespräche und qualifizieren sie vorab, indem sie ihre Antworten bewerten.
Onboarding-Chatbots
Leiten neue Mitarbeitende durch das Onboarding und besprechen Unternehmensrichtlinien, Vorteile, Tools und Kultur. Sie sammeln auch Dokumente und beantworten Fragen.
HR-Helpdesk
Bearbeitet routinemäßige Mitarbeiteranfragen wie Informationen zu Leistungen, Urlaubsrichtlinien und Richtlinienklärungen. Sie können auch Mitarbeiterinformationen aktualisieren, die Anwesenheit verfolgen und Mitarbeitende auf relevante HR-Ressourcen hinweisen.
Umfragen- und Feedback-Chatbots
Führen Mitarbeiterumfragen durch und sammeln Mitarbeiterfeedback und -stimmungen zur Verbesserung der Unternehmenskultur.
Mitarbeiter-Engagement-Chatbots
Bieten Zugang zu Unternehmensressourcen, ermöglichen es Mitarbeitenden, miteinander zu kommunizieren, sammeln Mitarbeiterfeedback zur Kultur und den Geschäftspraktiken und fördern Unternehmensveranstaltungen.
Wohlbefinden-Chatbots
Reagieren auf gesundheitsbezogene Anliegen, bieten Unterstützung für die psychische Gesundheit und vermitteln Wellness-Möglichkeiten.
Schulungs- und Entwicklung-Chatbots
Unterstützen Mitarbeitende beim Zugriff auf Schulungsmaterialien, empfehlen Schulungskurse und beantworten Fragen zu Schulungen.
Performance-Management-Chatbots
Unterstützen Führungskräfte und Mitarbeitende während Leistungsbeurteilungen, Zielfestlegungen und Feedbacksitzungen.
HR-Analyse-Chatbots
Ermöglichen es HR-Personal, auf Analysen und Erkenntnisse zuzugreifen, um datenbasierte Entscheidungen in Bezug auf Personalplanung, Talentmanagement und Mitarbeiterengagement zu treffen.
Die Vorteile der Verwendung von HR-Chatbots
- Erhöhung der Effizienz: Chatbots können Workflows optimieren und wiederholende und routinemäßige HR-Aufgaben automatisieren, sodass HR-Mitarbeitende sich stärker auf die Ausführung strategischer Aufgaben konzentrieren können.
- Verbesserung der Zugänglichkeit: Sie bieten rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Unterstützung, damit Mitarbeiteranliegen umgehend bearbeitet werden können.
- Verbesserung der Mitarbeitererfahrung: HR-Chatbots ermöglichen es Mitarbeitenden, ihre HR-Bedürfnisse jederzeit und überall selbst zu erledigen.
- Kosteneinsparungen: Reduzierung der betrieblichen HR-Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung grundlegender Anfragen.
- Steigerung der Mitarbeiterbindung: Sie bieten eine bequeme und zugängliche Plattform für die Kommunikation und Rückmeldung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften.
- Bessere Entscheidungsfindung: HR-Chatbots sammeln wertvolle Daten aus Mitarbeiterinteraktionen, sodass HR-Mitarbeitende Verbesserungsbereiche identifizieren können.
- Verbesserte Compliance: Bieten konsistente und genaue Informationen zu Richtlinien und Verfahren, senken das Risiko menschlicher Fehler und stellen die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften sicher.
- Förderung von Inklusivität: Chatbots können mehrere Sprachen unterstützen und bieten zugängliche Optionen für Mitarbeitende mit Behinderungen, um auf eine vielfältige Belegschaft einzugehen. Sie beseitigen auch potenzielle Vorurteile bei der Informationsbereitstellung, was bei der menschlichen Interaktion unmöglich ist.
Die Nachteile der Verwendung von HR-Chatbots
Obwohl es viele Vorteile der Verwendung von HR-Chatbots gibt, gibt es auch einige Nachteile zu beachten:
- Begrenzte Fähigkeiten: Kann nuancierte oder komplexe Mitarbeiteranliegen möglicherweise nicht verstehen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Es kann Sarkasmus, Emotionen oder den Kontext möglicherweise nicht vollständig verstehen.
- Fehlender menschlicher Touch: Kann unpersönlich wirken, insbesondere bei der Behandlung sensibler Themen, sowie Empathie und authentische menschliche Interaktion nicht ersetzen.
- Datenschutzbedenken: Von Chatbots gesammelte Daten müssen ordnungsgemäß behandelt und die Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen beachtet werden. Die Datenverwendung muss auch transparent sein, um zu vermeiden, dass Mitarbeiterdatenschutz und -vertrauen verletzt werden.
- Implementierungskosten: Die anfängliche Entwicklung und Implementierung können zu teuer sein. Es erfordert auch Datenintegration und Mitarbeiterschulung.
- Technische Probleme: Chatbots können auch Fehlfunktionen oder Missinterpretationen von Anfragen aufweisen, was zu Mitarbeiterfrust führen kann. Algorithmen, die die Chatbots antreiben, können Vorurteile aus Eingabedaten übernehmen.
Mit der Weiterentwicklung der Technologie können wir noch fortschrittlichere und effektivere Chatbots erwarten, um HR-Funktionen und Mitarbeitererfahrungen weiter zu verbessern.
Dennoch müssen HR-Profis bedenken, dass Chatbots den menschlichen Touch im Personalwesen nicht ersetzen können. Es sollte ein Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlicher Beteiligung geben, um die besten Vorteile zu erzielen.
